Les clients sont invités à participer à une enquête effectuée par MaritzCX. La cote en étoiles que vous voyez est basée sur les cotes de tous les clients qui répondent; les commentaires sont faits par des clients qui désirent partager leur cote et leur avis publiquement.

Les cotes et les commentaires du Point de vue des clients sont fournis par des clients qui ont acheté un véhicule ou visité un concessionnaire pour un entretien. MaritzCX, un fournisseur externe, effectue les enquêtes au nom de Ford Motor Company.

MaritzCX vérifie tous les commentaires avant leur publication et s’assure qu’ils sont exempts des éléments suivants : remarques diffamatoires, blasphèmes, fraude, commentaires axés sur les produits Ford plutôt que l’expérience chez un concessionnaire et présence de renseignements personnels comme le nom complet du client ou son numéro de téléphone. Les commentaires ne sont pas évalués selon la cote attribuée ou selon leur caractère négatif ou positif, et ni un employé de Ford ni un concessionnaire ne peuvent demander le retrait d’un commentaire négatif.